Herroepingsrecht en retourbeleid

Laatst bijgewerkt op 7 oktober 2026

In het kort

• Gepersonaliseerde producten (met naam, tekst of door jou samengesteld, zoals Mini Stickers met eigen emoji's) worden speciaal voor jou gemaakt. Hiervoor geldt geen herroepingsrecht en ze kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.
• Niet-gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld een standaard stickervel, magneetje of houten product zonder personalisatie) kan je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
• De kosten om een niet-gepersonaliseerd product terug te sturen zijn voor rekening van de klant.
• Digitale producten (zoals digitale planners) zijn niet meer te herroepen zodra ze geleverd zijn (zie hieronder).
• Is er iets mis met je bestelling of is een product beschadigd of anders dan afgesproken? Mail ons dan meteen, dan lossen we dat op. Dan zijn de kosten voor ons.

1. Gepersonaliseerde producten: geen herroepingsrecht

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht (artikel VI.53, 3° Wetboek van economisch recht en artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek in Nederland). Hieronder vallen onder meer:

• stickers, magneetjes en 3D-stickers met een door jou ingevulde naam of tekst;
• Mini Stickers met door jou gekozen emoji's;
• houtwerk met een naam, datum of andere gegevens die jij opgeeft;
• ontwerpen op maat voor bedrijven (zie de pagina Zakelijk).

De verkoop is na succesvolle betaling definitief. Controleer je invoer dus goed voor je bestelt. Wij gebruiken de gegevens zoals jij ze doorgeeft.

Toch een probleem? Komt het product beschadigd aan, werd er iets anders gemaakt dan jij hebt doorgegeven, of is er een fout van onze kant? Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst met een duidelijke beschrijving en foto's. Wij maken het dan in orde met een nieuw exemplaar of een terugbetaling. Dat doen we op onze kosten. Een spelfout of een verkeerde keuze in jouw eigen invoer valt daar niet onder.

2. Niet-gepersonaliseerde producten: 14 dagen herroepingsrecht

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product ontvangt. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn bij de laatste levering.

Hoe herroep je?

1. Stuur ons binnen de 14 dagen een duidelijke verklaring dat je herroept, via e-mail naar info@gohart-gifts.com. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld je naam, ordernummer en welke producten het betreft.
2. Je krijgt van ons een bevestiging en de instructies voor het terugsturen.
3. Stuur het product terug uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept.

Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Dat geldt voor alle niet-gepersonaliseerde producten, ook als je maar een deel van je bestelling terugstuurt. Informeer je over de tarieven bij de vervoerder van je keuze. Wij raden een verzekerde en traceerbare verzending aan, want je blijft verantwoordelijk voor het product tot wij het ontvangen hebben. Zonder bewijs van verzending of ontvangst kunnen we geen terugbetaling doen.

Is het product defect, beschadigd bij levering of niet conform wat je besteld hebt? Dan is er geen sprake van herroeping maar van een gebrek, en betalen wij de retourkosten.

Staat van het product

Stuur het product terug met alle toebehoren, in de originele staat en verpakking. Je mag het product uitproberen zoals dat in een winkel kan, maar niet gebruiken. Stickers die al van de drager zijn gehaald of op een ondergrond zijn geplakt, en magneetjes of houtwerk met gebruikssporen, kunnen niet meer in originele staat terug. Is het product beschadigd of is er meer mee gedaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering aan jou doorrekenen of de terugbetaling gedeeltelijk weigeren.

Terugbetaling

Wij betalen je het volledige orderbedrag terug inclusief de standaardverzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling betaalde. Eventuele extra kosten omdat je een duurdere verzendwijze koos dan de goedkoopste standaardlevering, krijg je niet terug. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot je kan aantonen dat je het hebt teruggestuurd, wat zich het eerst voordoet. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, zonder extra kosten.

3. Digitale producten (zoals planners)

Bij digitale producten die niet op een materiële drager worden geleverd (bijvoorbeeld een planner voor Google Docs of Excel) begint de levering meteen na je betaling. Door te bestellen vraag je uitdrukkelijk dat wij direct beginnen met de uitvoering en erken je dat je daardoor je herroepingsrecht verliest zodra het product geleverd is (artikel VI.53, 13° WER en artikel 6:230p BW). Heb je een probleem met het bestand, bijvoorbeeld het opent niet, mail ons dan. We zoeken een oplossing of betalen terug als het gebrek niet verholpen kan worden.

4. Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht is een recht voor consumenten. Koop je als bedrijf of voor beroepsdoeleinden, dan is het niet van toepassing. Voor bestellingen op maat voor bedrijven gelden de afspraken uit de offerte of het akkoord op het ontwerp.

5. Klachten en wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht geldt de wettelijke garantie van twee jaar op de conformiteit van goederen. Is een product niet conform of defect, dan heb je recht op herstel of vervanging en, als dat niet kan of niet redelijk is, op een prijsvermindering of terugbetaling. Dat staat los van het herroepingsrecht, ook gepersonaliseerde producten vallen eronder.

Heb je een klacht, ook een grote? Mail ons op info@gohart-gifts.com met je ordernummer, een duidelijke beschrijving en liefst foto's. We reageren binnen 14 dagen. Ben je niet tevreden met onze oplossing, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug als je de overeenkomst wil herroepen.

Aan: Gohar Baghramyan (Gohart Gifts), A. Rodenbachstraat 81a, 9470 Denderleeuw, België, e-mail info@gohart-gifts.com

Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Besteld op / ontvangen op (ordernummer): ______________________
• Producten: ______________________
• Naam consument: ______________________
• Adres consument: ______________________
• Handtekening (enkel bij indiening op papier): ______________________
• Datum: ______________________

Je kan ook het officiële modelformulier van de FOD Economie gebruiken.