Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 7 oktober 2026

1. Wie zijn wij

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van:

• Naam: Gohar Baghramyan, handelend onder de naam Gohart Gifts (eenmanszaak, natuurlijk persoon)
• Adres: A. Rodenbachstraat 81a, 9470 Denderleeuw, België
• Ondernemingsnummer (KBO): BE 1031.197.694
• BTW: vrijgesteld van btw (vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen)
• E-mail: info@gohart-gifts.com

Hierna noemen we onszelf "Gohart Gifts", "wij" of "ons". Jij bent "de klant" of "jij".

2. Toepasselijkheid

Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met deze voorwaarden. Ze gelden voor consumenten en voor bedrijven. Wijkt een bijzondere afspraak (bijvoorbeeld in een offerte voor een zakelijke opdracht) af van deze voorwaarden, dan gaat die bijzondere afspraak voor. Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke bepalingen altijd van toepassing, ook als deze voorwaarden daar anders over zouden zijn.

3. Aanbod, prijzen en productinformatie

• Alle prijzen zijn in euro. Gohart Gifts is vrijgesteld van btw (vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen), daarom wordt er geen btw aangerekend. Eventuele verzendkosten zie je voor je betaalt bij het afrekenen.
• Onze producten zijn handgemaakt. Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of afmeting (bijvoorbeeld bij gegoten 3D-stickers met resin) horen daarbij en zijn geen gebrek. Kleuren kunnen op een scherm anders lijken dan in werkelijkheid.
• Een stickervel heeft het formaat A6 (10,5 x 14,8 cm). De afmetingen van de losse stickers op het vel verschillen.
• Wij proberen de website correct en actueel te houden. Een kennelijke vergissing in prijs of beschrijving bindt ons niet. In dat geval laten we het je weten voor we je bestelling verwerken.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer je jouw bestelling plaatst en op de knop met betalingsverplichting klikt. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail op het adres dat je opgaf. Controleer dat adres goed. Wij mogen een bestelling om een gegronde reden weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik of een onmogelijke levering. Is je betaling al gedaan, dan krijg je die dan terug.

5. Gepersonaliseerde producten

• Voor gepersonaliseerde producten (naam, tekst, emoji's, datum of andere keuzes die jij invult of samenstelt) zijn jij verantwoordelijk voor de juistheid en de spelling van wat je invoert. Wij maken het product zoals je het doorgeeft.
• Mini Stickers worden altijd met Apple-emoji's gemaakt, ook als je zelf een Android-toestel gebruikt.
• Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd en hebben geen herroepingsrecht (zie onze pagina Herroepingsrecht en retourbeleid). Is er een fout van onze kant of is het product beschadigd, dan maken we dat in orde.
• Je mag geen teksten, afbeeldingen of namen laten aanbrengen die inbreuk maken op rechten van anderen of die beledigend of onwettig zijn. Wij mogen zulke bestellingen weigeren, ook na betaling, en betalen dan terug.

6. Zakelijke opdrachten

Voor ontwerpen op maat voor bedrijven (pagina Zakelijk) geldt: je betaalt eerst een eenmalige designfee, waarin twee revisierondes zijn inbegrepen. Na goedkeuring van het ontwerp kan je in bulk bestellen. De concrete prijzen en afspraken bevestigen we per e-mail. De designfee wordt niet terugbetaald als het ontwerp al werd opgeleverd.

7. Betaling

Je betaalt bij het afrekenen via de betaalmethoden die daar worden getoond. De betaling verloopt via een beveiligde omgeving van onze betaalpartner. Wij verwerken en maken je bestelling pas klaar nadat de betaling gelukt is.

8. Levering

• Wij leveren in België en Nederland. De verzendkosten en de verwachte levertijd zie je bij het afrekenen. Gepersonaliseerde en handgemaakte producten vragen productietijd.
• Levertijden zijn een indicatie. Tenzij we iets anders afspreken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en kan je de overeenkomst zonder kosten ontbinden.
• Wij werken met erkende vervoerders. Het risico voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer ligt bij ons tot jij het product hebt ontvangen. Controleer je pakket bij ontvangst en meld transportschade of ontbrekende producten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 8 dagen, op info@gohart-gifts.com, met foto's.
• Geef je een foutief of onvolledig adres op of haal je een pakket niet af, dan kunnen extra kosten voor een nieuwe verzending worden aangerekend.

9. Herroepingsrecht en retour

Consumenten hebben bij niet-gepersonaliseerde producten 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Gepersonaliseerde producten en digitale producten zijn daarvan uitgezonderd. De kosten voor het terugsturen van niet-gepersonaliseerde producten zijn voor rekening van de klant. Alle details, ook het modelformulier, staan op de pagina Herroepingsrecht en retourbeleid. Die pagina maakt deel uit van deze voorwaarden.

10. Digitale producten

Digitale producten (zoals planners voor Google Docs of Excel) zijn bestemd voor eigen gebruik. Je mag ze niet doorverkopen, delen of verspreiden. Door te bestellen vraag je uitdrukkelijk dat wij meteen beginnen met de levering, en erken je dat je daardoor je herroepingsrecht verliest zodra het product geleverd is. Wij garanderen niet dat het product werkt met elke versie of elk programma van derden, maar we helpen je graag als iets niet werkt.

11. Wettelijke garantie en klachten

Op onze goederen geldt de wettelijke garantie van twee jaar voor consumenten. Heb je een klacht of is een product niet conform of beschadigd, mail ons dan op info@gohart-gifts.com met je ordernummer, een omschrijving en foto's. Wij onderzoeken elke klacht en reageren binnen 14 dagen. Afhankelijk van de situatie bieden wij een vervanging, een herdruk of een (gedeeltelijke) terugbetaling aan. Een klacht indienen binnen 14 dagen na ontvangst helpt ons snel te antwoorden, maar jouw wettelijke rechten blijven bestaan ook als je later contact opneemt. Er is geen garantie bij schade door verkeerd gebruik of normale slijtage.

12. Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, afbeeldingen, teksten en het logo op deze website zijn eigendom van Gohart Gifts en auteursrechtelijk beschermd. Je mag ze niet kopiëren, namaken of gebruiken voor commerciële doeleinden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. De gekochte producten mag je uiteraard gebruiken voor persoonlijk gebruik.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Voor zover de wet het toelaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de bestelling betaalde, en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving. Deze beperking geldt niet bij opzet, zware fout of voor schade waarvoor de wet geen beperking toelaat, en doet geen afbreuk aan de rechten van consumenten.

14. Overmacht

Zijn wij door een omstandigheid buiten onze wil (zoals ziekte, storing bij vervoerders of leveranciers, extreme weersomstandigheden) tijdelijk niet in staat te leveren, dan schorten wij onze verplichtingen op. Duurt dat langer dan 30 dagen, dan kan je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij terug wat je al betaalde.

15. Privacy

Wij verwerken je persoonsgegevens volgens ons privacybeleid.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Woon je als consument in Nederland, dan blijven de dwingende consumentenbepalingen van Nederland van toepassing en kan je je ook daarop beroepen. Je kan geschillen voorleggen aan de bevoegde rechtbank volgens de wet, en consumenten kunnen altijd terecht bij de rechtbank van hun woonplaats. Wil je een geschil buiten de rechter oplossen, dan kan je contact opnemen met ons, of met de Consumentenombudsdienst in België.

17. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling gelden de voorwaarden zoals ze golden op het moment van die bestelling.

18. Contact

Vragen of opmerkingen? Mail ons op info@gohart-gifts.com.